Der schwierige Spagat zwischen Innovation und Tradition

Im Bereich der Wirtschaft sind Innovationen unumgänglich. Doch aus einer Studie der Agentur Edelman geht hervor, dass Kunden ständigen Marktneuheiten durchaus kritisch gegenüber stehen. Markenhersteller stehen daher vor der schwierigen Aufgabe, trotz schneller Neuerungen das Vertrauen ihrer Kunden aufrecht zu erhalten.

Smartphone-App für mehr Kundennähe

Der Autohersteller Opel hat eine neue Smartphone-App für Carsharing auf den Markt gebracht. Kunden sollen mit dieser App die Möglichkeit haben, nicht nur Autos von Opel auszuleihen, sondern auch ihre eigenen Autos zum Sharing anzubieten. Dies soll insbesondere den Kontakt zwischen Autohersteller und Autobesitzer stärken. Björn Sievers von der Agentur Edelman lobt diesen Ansatz. Durch diese offene Strategie könnten Unternehmen mehr Kundennähe garantieren und würden ihre Produkte nicht einfach nur vermarkten.

Zu viel Innovation überfordert Konsumenten

Edelman stellte kürzlich eine Studie vor, in der die Rolle von Innovationen im Bereich der Markenführung untersucht wurde. Das Ergebnis war überraschend: Zwar waren 89 Prozent der Befragten der Meinung, dass Innovationen unerlässlich seien im Bezug auf Wirtschaft und Gesellschaft, doch 57 Prozent gaben gleichzeitig an, dass das hohe Tempo der Neuerungen sie überfordere. Diese Umfrage wurde in zehn Ländern mit ungefähr 10.000 Teilnehmern durchgeführt.

Laut der Studie machen sich Konsumenten Gedanken darüber, inwieweit die Innovationen ihre Privatsphäre, ihre Datensicherheit oder auch die Umwelt beeinträchtigen. So ist zum Beispiel die Apple Watch, eines der neuesten Apple-Produkte auf dem Markt, nicht einfach nur eine Uhr, sondern auch ein Mittel zur Datensammlung und Vernetzung der Konsumenten.

Social Commerce durch Social Media

Sievers rät Unternehmen dazu, ihre Kunden verstärkt über den Nutzen und die Wirkung ihrer Neuheiten aufzuklären und eine engere Kommunikation mit den Konsumenten zu pflegen. Dies kann über Internetplattformen wie Facebook, Twitter und Whatsapp geschehen oder, wie im Beispiel von Opel, über Internetportale der Hersteller. In jedem Fall sollten Unternehmen die Vorteile ihrer Innovationen deutlich kommunizieren.

Nachdem der Lebensmittelkonzern Nestlé in Verruf geraten war, da er zur Herstellung seiner Schokoriegel Palmöl verwendete, reagierte das Unternehmen 2011 mit der Eröffnung einer Internetplattform. Auf dieser Plattform mit dem Namen „Marktplatz“ haben Kunden die Möglichkeit, Produkte nicht nur zu kaufen, sondern auch Bewertungen abzugeben. Laut Björn Sievers ist dies ein Paradebeispiel für Social Commerce – Vermarktung durch die Nutzung von Social Media.

Unternehmen müssen überzeugen

Auch zeigt die Studie, wie wichtig Mundpropaganda für Marken ist. 66 Prozent der Befragten gaben an, sie seien weder hellauf begeistert von Innovationen, noch würden sie sie grundsätzlich ablehnen. Diese Unentschlossenheit können Unternehmen durchaus nutzen und mit stichhaltigen Argumenten von ihren Produkten und Marken überzeugen. Kundenbewertungen wie sie bei Amazon oder Ebay zu finden sind, haben ebenfalls großen Einfluss auf das Vertrauen der Konsumenten, bekräftigt Sievers.