Erstaunliche Ergebnisse über Online Apotheken

Das Konzept der Online-Apotheken klingt eigentlich verlockend: Anstatt auf Öffnungszeiten achten zu müssen, kann man Medikamente auch bequem von zuhause aus per Mausklick bestellen. Dazu lädt man nur das entsprechende Rezept hoch und bekommt über die Telefonhotline oder auch per Chat oder Email sogar zusätzlich Beratung zur Anwendung oder möglichen Nebenwirkungen des jeweiligen Medikamentes.

Im Handumdrehen wird das Mittel per Post zugestellt und man zahlt zudem noch weniger – Großartig, wenn es tatsächlich so funktionieren würde. Eine aktuelle Studie hat den Service von 21 Versandapotheken getestet und ist auf eine andere Wirklichkeit gestoßen. Besonders ärgerlich: Viele Online-Anbieter verlangen sogar höhere Preise als herkömmliche Apotheken und bieten dafür häufig nur unzureichende Beratung.
Der Online-Handel mit Medikamenten ist in Deutschland erst seit 2004 erlaubt und seit 2012 müssen auch ausländische Anbieter sich an die Standardpreise in Deutschland halten und dürfen keine hohen Sonderrabatte gewähren. Der Markt ist daher stark umkämpft und es fällt schwer, sich für einen Anbieter zu entscheiden.

Der Test

Um die Qualität der verschiedenen Online-Anbieter zu überprüfen, wurde der Internetauftritt, die Beratung und der Preis für Versand und Medikamente bewertet. Besonders die Beratung hat in Deutschland einen sehr hohen Stellenwert und kommt bei vielen Online-Apotheken viel zu kurz. Antworten sind häufig sehr allgemein gehalten und der Kontakt über die Hotline bei vielen Anbietern mit hohen Wartezeiten verbunden. Auch der Service im Hinblick auf Versand und Zahlungsbedingungen lässt bei vielen Versandapotheken zu wünschen übrig.

So kann häufig bei Erstbestellung nicht auf Rechnung gekauft werden und der Versand ist in einigen Fällen teuer und dauert länger, als beim Online-Handel anzunehmen wäre. Viele schlechte Bewertungen wurden in diesem Bereich auch deswegen vergeben, weil der Sendung keine Retourscheine beigefügt wurden und der Kunde insgesamt oft Schwierigkeiten hat, falsche Bestellungen zurückzugeben.

Fazit

Unter den einundzwanzig getesteten Apotheken waren durchaus auch Online-Anbieter zu finden, die guten Service boten. So schnitt insgesamt die EU-Versandapotheke am besten ab, dicht gefolgt von Besamex und Shop-Apotheke.com auf dem dritten Platz. Auf den letzten Plätzen befanden sich Juvalis, Vitalsana und die Sanicare Apotheke, wobei letztere wiederum die günstigsten Preise bot. Da jedoch gerade bei Medikamenten viel Wert auf die richtige Beratung gelegt werden sollte, kann der Preis nicht als entscheidendes Argument gezählt werden. Zudem müssen auch die Versandkosten und die Zustellungsdauer zusätzlich berücksichtigt werden. Insgesamt klagten die Tester über die fehlende Übersichtlichkeit des Marktes. Viele Online-Apotheken seien einfach nicht kundenfreundlich und die angepriesenen Vorteile gegenüber herkömmlichen Apotheken wurden in vielen Fällen widerlegt.