So wird der Sattel an das Pferd angepasst
René Sommer arbeitet in der Sattlerfabrik in Pirmasens und er ist der Meinung, dass die verschiedenen Größen eins Sattels eher dem Fachhändler, als dem Käufer dienen.
Händler vertrauen eher selten auf die Maßangaben der Hersteller, sie trauen vielmehr ihrem Auge und ihrer Erfahrung. Durch diese Methode können sie die Winkelung hinten und vorne einschätzen. Den Wirbelsäulenbreich können sie auch gut kalkulieren. Was sie allerdings nicht sehen können, ist der Lenden- und Rückenbereich, der durch den Sattel verdeckt wird. Christoph Rieser ist Satller und arbeitet in Obersteinbach (Rheinland-Pfalz). Er rät strengstens davon ab, einen Sattel rein optisch anzupassen. Das würde er selbst auch nicht tun.
Die Händler haben außerdem das Problem, dass sie nicht vereinbarte Ansprüche stillen müssen. Die Kunden erhoffen sich, möglichst schnell den besten und günstigsten Sattel zu bekommen, vielmehr noch erwarten sie das. Wenn nach dem Kauf etwas mit dem Sattel nicht stimmt, ist natürlich der Händler daran schuld.
Ein Händler aus Baden-Württemberg erzählt, dass seine Kunden bei einem Hofbesuch erwarten, dass er ihnen auf jeden Fall ein Sattel verkauft, auch wenn er keinen idealen dabei hat. Wenn der Händler dann vorschlägt, in ein paar Tagen nochmal mit dem perfekten Sattel zu kommen, dann entscheidet der Kunde sich meist für einen anderen Händler.
1500 bis 2000 Händler gibt es in Deutschland. Sönke Lauterbach ist Leiter der Service-Abteilung der FN und kümmert sich um den Ausrüstungsbereich. Seiner Meinung nach sind 1000 dieser Händler Fachgeschäfte und der Rest besteht aus sogenannten Kofferraumverkäufern.
Der Arbeitskreis sorgt dafür, dass die Händler in puncto Lederbearbeitung und Passform geschult werden. Laut Lauterbach gibt es effektiv nur rund 250 kompetente Händler. Diese wollen ihre Kunden immer glücklich machen, weil sie wissen, dass sie sie sonst verlieren. Oft müssen die Händler mit der Eitelkeit der Kunden kämpfen, Kunden wählen gerne auch nur nach Marke oder Farbe aus, es ist eben ein schwieriger Beruf.
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