Im Bereich der Wirtschaft sind Innovationen<\/b> unumg\u00e4nglich. Doch aus einer Studie der Agentur Edelman geht hervor, dass Kunden st\u00e4ndigen Marktneuheiten durchaus kritisch gegen\u00fcber stehen. Markenhersteller stehen daher vor der schwierigen Aufgabe, trotz schneller Neuerungen das Vertrauen<\/b> ihrer Kunden aufrecht zu erhalten.<\/p>\nSmartphone-App f\u00fcr mehr Kundenn\u00e4he<\/h3>\n
Der Autohersteller Opel hat eine neue Smartphone-App f\u00fcr Carsharing auf den Markt gebracht. Kunden sollen mit dieser App die M\u00f6glichkeit haben, nicht nur Autos von Opel auszuleihen, sondern auch ihre eigenen Autos zum Sharing anzubieten. Dies soll insbesondere den Kontakt zwischen Autohersteller und Autobesitzer st\u00e4rken. Bj\u00f6rn Sievers von der Agentur Edelman lobt diesen Ansatz. Durch diese offene Strategie k\u00f6nnten Unternehmen mehr Kundenn\u00e4he garantieren und w\u00fcrden ihre Produkte nicht einfach nur vermarkten.<\/p>\n
Edelman stellte k\u00fcrzlich eine Studie vor, in der die Rolle von Innovationen im Bereich der Markenf\u00fchrung untersucht wurde. Das Ergebnis war \u00fcberraschend: Zwar waren 89 Prozent der Befragten der Meinung, dass Innovationen unerl\u00e4sslich seien im Bezug auf Wirtschaft und Gesellschaft, doch 57 Prozent gaben gleichzeitig an, dass das hohe Tempo der Neuerungen sie \u00fcberfordere. Diese Umfrage wurde in zehn L\u00e4ndern mit ungef\u00e4hr 10.000 Teilnehmern durchgef\u00fchrt.<\/p>\n
Laut der Studie machen sich Konsumenten Gedanken dar\u00fcber, inwieweit die Innovationen ihre Privatsph\u00e4re, ihre Datensicherheit oder auch die Umwelt beeintr\u00e4chtigen. So ist zum Beispiel die Apple Watch, eines der neuesten Apple-Produkte auf dem Markt, nicht einfach nur eine Uhr, sondern auch ein Mittel zur Datensammlung und Vernetzung der Konsumenten.<\/p>\n
Sievers r\u00e4t Unternehmen dazu, ihre Kunden verst\u00e4rkt \u00fcber den Nutzen und die Wirkung ihrer Neuheiten aufzukl\u00e4ren und eine engere Kommunikation mit den Konsumenten zu pflegen. Dies kann \u00fcber Internetplattformen wie Facebook, Twitter und Whatsapp geschehen oder, wie im Beispiel von Opel, \u00fcber Internetportale der Hersteller. In jedem Fall sollten Unternehmen die Vorteile ihrer Innovationen deutlich kommunizieren.<\/p>\n
Nachdem der Lebensmittelkonzern Nestl\u00e9 in Verruf geraten war, da er zur Herstellung seiner Schokoriegel Palm\u00f6l verwendete, reagierte das Unternehmen 2011 mit der Er\u00f6ffnung einer Internetplattform. Auf dieser Plattform mit dem Namen \u201eMarktplatz\u201c haben Kunden die M\u00f6glichkeit, Produkte nicht nur zu kaufen, sondern auch Bewertungen abzugeben. Laut Bj\u00f6rn Sievers ist dies ein Paradebeispiel f\u00fcr Social Commerce \u2013 Vermarktung durch die Nutzung von Social Media.<\/p>\n
Auch zeigt die Studie, wie wichtig Mundpropaganda f\u00fcr Marken ist. 66 Prozent der Befragten gaben an, sie seien weder hellauf begeistert von Innovationen, noch w\u00fcrden sie sie grunds\u00e4tzlich ablehnen. Diese Unentschlossenheit k\u00f6nnen Unternehmen durchaus nutzen und mit stichhaltigen Argumenten von ihren Produkten und Marken \u00fcberzeugen. Kundenbewertungen wie sie bei Amazon oder Ebay zu finden sind, haben ebenfalls gro\u00dfen Einfluss auf das Vertrauen der Konsumenten, bekr\u00e4ftigt Sievers.<\/p>\n
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Im Bereich der Wirtschaft sind Innovationen unumg\u00e4nglich. Doch aus einer Studie der Agentur Edelman geht hervor, dass Kunden st\u00e4ndigen Marktneuheiten durchaus kritisch gegen\u00fcber stehen. Markenhersteller stehen daher vor der schwierigen Aufgabe, trotz schneller Neuerungen das Vertrauen ihrer Kunden aufrecht zu erhalten. Smartphone-App f\u00fcr mehr Kundenn\u00e4he Der Autohersteller Opel hat eine neue Smartphone-App f\u00fcr Carsharing auf […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":13901,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[4509,4510,901,4511,4512],"class_list":["post-13822","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-storys","tag-innovation-ueberfordert-kunden","tag-kundennaehe-durch-social-media","tag-social-media","tag-spagat-innovation-tradition","tag-vertrauen-schaffen-innovation-unternehmen"],"yoast_head":"\n